订单商品退款

总则

本平台致力于为商家和消费者提供公平、公正、便捷的交易环境，特制定本订单商品退款规则，以规范退款相关事宜。

退款申请条件

• 质量问题：商品存在质量问题，如破损、瑕疵、功能不全、与商品描述不符等，消费者有权申请退款，商家应承担退货的运费等相关费用。

• 7 天无理由退货：除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起 7 日内退货，且无需说明理由，但需保证商品完好，不影响二次销售。

• 商家责任：因商家原因导致无法配送、送错商品、超过约定发货时间未发货等，消费者申请退款，经核实符合事实的，商家应同意退款。

• 配送问题：因配送原因导致商品丢失、破损、送错地址、订单超时等，消费者申请退款，商家可联系配送方确认，若符合事实可先退款。如为商城配送订单，由商城承担相应责任；如为商家自行配送，由商家承担责任。

退款申请时间

• 未发货订单：消费者可在下单后至商家发货前随时申请退款。部分商品或订单类型可能适用秒退规则，具体以商城规定为准。

• 已发货订单：消费者在收到商品后，符合退款条件的，应在收到商品之日起 7 - 15 天内申请退款，具体期限依据商城自身的售后政策而定。

运费承担

• 商家原因：因商品质量问题、商家无法配送、送错商品等商家责任导致的退款，往返运费均由商家承担。

• 消费者原因：消费者自身原因如填错收货信息、忘记使用优惠券、无理由退货等导致取消订单或退货退款，由消费者承担往返运费。免配送费订单，消费者仅承担退回配送费。

• 配送原因：因配送方原因导致取消订单或退货退款，配送费由商城或配送方承担。商家可先行垫付运费，再按规定流程向商城或配送方申诉。

退款方式

一般按照消费者支付时的原渠道进行返还。如支付时使用的是银行卡，退款将退回到银行卡中；使用第三方支付平台，退款将退回到该平台账户。如因特殊情况无法原路退回，商城应与消费者协商确定其他合理的退款方式。

退款时效

• 未发货订单：符合秒退规则或商城审核通过后，一般在 24 小时内到账，具体以支付平台退款时效为准。

• 已发货订单：

• 拒签或拦截：消费者拒签订单或申请未收货退款（拒收），商品退回仓库或拦截成功后，1 - 3 个工作日或 72 小时内退款到账。

• 已签收订单：消费者申请退货退款并寄出商品，商家仓库收到商品后，经审核符合退款条件，一般在 1 - 3 个工作日内退款到账。

特殊情况说明

• 部分退款：如果消费者购买了多件商品，仅对其中部分商品申请退款，商家应在扣除已发货商品的费用后，将剩余款项退还给消费者。

• 赠品或附件：如果商品包含赠品或附件，消费者在退货时应一并退回。如赠品或附件缺失，商家可能会扣除相应的费用。

• 积分和优惠券：如果订单使用了积分、优惠券等，未过期的积分、优惠券一般会原路退回。但因退货引起的退款，部分商城的优惠券等可能不予退回，具体以商城规定为准。

• 定制商品：定制商品一般不支持退款，除非存在质量问题或商家过错导致无法按约定提供商品。

• 促销活动商品：参加特定促销活动的商品，如团购、限时折扣等，退款时需按照活动规则执行。如活动规则规定不支持部分退款或有其他特殊要求，应在消费者购买时明确告知。