7 天无理由退货：除特殊商品外，买家在签收商品之日起 7 天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天），若商品完好（商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全），可发起 7 天无理由退货申请。但定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等不适用 7 天无理由退货。
质量问题退货：若商品存在质量问题（包括影响正常使用的功能性问题、商品破损等），买家在规定的三包期限内可发起退货申请。具体的三包期限依据国家相关法律法规以及商品的特性而定，一般电子产品等有明确的三包规定。
退换货流程：买家在商城订单页面点击 “申请售后”，选择 “退货退款” 或 “换货”，填写退货原因等相关信息后提交申请。卖家需在规定时间内处理申请，若卖家同意，买家按照卖家提供的退货地址寄回商品，并在系统中填写物流单号。卖家收到商品并确认无误后，进行退款或换货操作。如果卖家拒绝申请，买家可申请商城介入处理。
