提交售后申请：买家登录商城账号，在 “我的订单” 中找到需要退换货的商品，点击 “申请售后”，选择相应的售后类型（如退货、换货、维修等），填写详细的问题描述和退换货原因，并上传相关图片或视频等凭证。
审核：客服会对买家的申请进行审核，一般会在 24 小时内完成。审核通过后，会提供相应的处理方案，如同意退货并提供退货地址，或安排上门取件（部分商品和地区支持）；若审核不通过，会告知买家具体原因。
退货或换货操作：
退货：如果是买家自行寄回商品，需按照商家提供的退货地址将商品寄回，并在系统中填写物流单号。商家收到商品后，会进行检查，确认无误后会在 1-7 个工作日内完成退款操作，退款会按照原支付方式返回。
换货：若为换货，商家收到买家寄回的商品并检查无误后，会尽快为买家重新发货，一般在 1-3 个工作日内完成发货，买家可在 “我的订单” 中查看新的物流信息。
特殊情况处理：如果在退换货过程中出现争议，如买家和商家客服对商品问题存在分歧，买家可以申请商城高级客服介入处理，商城会根据双方提供的证据和相关规则进行最终判定。
